Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su jorelio.com da consumatori. I diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità, restano in ogni caso impregiudicati.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Se sei un consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di consegna separata di più prodotti inclusi nello stesso ordine, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine, inviaci una dichiarazione esplicita tramite:

  • e-mail a reachservice@jorelio.com; oppure
  • posta a: Jorelio – Bryan Simmons, 600 Superior Ave E Apt 6, Cleveland, OH 44114, Stati Uniti.

Puoi usare il seguente testo facoltativo:

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti prodotti: [indicare i prodotti].
Numero d’ordine: [numero].
Ordinato il/ricevuto il: [data].
Nome e indirizzo del consumatore: [dati].
Data: [data].
Firma: [necessaria solo se la comunicazione è inviata su carta].

L’utilizzo del modello non è obbligatorio. È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni. L’e-mail è il metodo più rapido.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Prima di spedire, contattaci per ricevere le istruzioni applicabili al prodotto. Il contatto preventivo facilita la gestione del reso, ma non costituisce una condizione per la validità del recesso comunicato entro il termine.

Salvo diverse istruzioni fornite per iscritto, i prodotti restituibili tramite un normale servizio postale devono essere inviati a:

Jorelio – Bryan Simmons
600 Superior Ave E Apt 6
Cleveland, OH 44114
Stati Uniti

Per i prodotti che possono essere normalmente restituiti per posta, il costo diretto della restituzione dovuta a un ripensamento è a carico del cliente. Consigliamo un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Per prodotti ingombranti o che, per natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, non organizzare autonomamente la spedizione: contattaci e Jorelio organizzerà il ritiro sostenendone il costo diretto.

Il prodotto può essere esaminato come sarebbe possibile fare in un negozio. Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando viene restituito l’intero ordine, il costo della consegna standard originaria. Non siamo tenuti a rimborsare l’eventuale maggior costo derivante dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché non ci viene fornita una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza commissioni applicate da Jorelio per il rimborso.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando il numero d’ordine. Fotografie dell’imballaggio e del prodotto possono aiutarci a verificare più rapidamente il problema, ma non limitano i tuoi diritti di legge.

Quando il prodotto è danneggiato, difettoso o errato, Jorelio sostiene i costi necessari della restituzione o del ritiro e propone il rimedio applicabile, come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, in conformità alla garanzia legale.

Prodotti scontati e articoli in liquidazione

Gli articoli scontati, promozionali o in liquidazione mantengono il diritto di recesso e la garanzia legale quando previsti dalla legge. Una riduzione di prezzo non elimina i diritti del consumatore.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabili:

  • beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
  • beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

L’eventuale eccezione applicabile viene indicata chiaramente nella pagina del prodotto prima dell’acquisto. Le eccezioni al recesso non eliminano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Cambi

Il cambio diretto non è garantito. Per ottenere un altro prodotto, contattaci: quando opportuno, potremo chiederti di effettuare il reso secondo questa politica e di inserire un nuovo ordine.

Contatti

Per domande su recesso, resi o rimborsi: